Después de casi 20 años de la explosión de Internet, todavía vemos ejemplos de sitios web que parece no han comprendido su razón de ser, la importancia que tienen y sobretodo, los elementos básicos que deben contener.
Y aclaro que este artículo lo escribo desde el punto de vista del usuario final, el visitante de un sitio. Dejo a los diseñadores web los tecnicismos y las discusiones sobre tipos de letras, combinaciones de colores, animaciones, responsividad, etc.
A veces es necesario volver a los elementos básicos para verificar si nuestros sitios web cumplen con lo necesario para lograr nuestros objetivos. El sitio web es una herramienta de negocio y por tanto debe estar al servicio del mismo, no puede haber un divorcio entre los dos.
Por más consideraciones técnicas que haya tomado, la importancia del sitio web está más allá de si se ve “bonito”. Es cierto, es importante que esté bien diseñado y es algo que ya había comentado antes. Más que un sitio lindo, lo importante es que la página genere confianza al usuario y le sirva a usted para generar más visitas, más clientes, más ventas.
Para este artículo me voy a basar en varios estudios publicados por la Universidad de Stanford en el año 2002 sobre la credibilidad de los sitios web. Aún cuando fue hecho hace 12 años, los resultados siguen siendo válidos y actuales y sirven perfectamente para recordar los factores que influyen en el éxito de su sitio web.
Cuando usted hace un sitio web para su negocio espera de las personas alguno de los siguientes comportamientos:
- Que compre un producto
- Que registre su información personal
- Que suba contenido al sitio
- Que llene una encuesta
- Que descargue una aplicación
- Que visite el sitio con frecuencia
- Que haga clic en los anuncios
- Que se suscriba a una lista de correo
Cuando una persona ingresa a su página y la encuentra creíble y de confianza posiblemente hará alguna de esas acciones y usted habrá conseguido su objetivo.
El problema se da cuando la persona visita su página web y no la considera digna de credibilidad, o la percibe como poco profesional, ambigua, con falta de información, inexacta o con errores. En ese caso los visitantes se irán de inmediato de su sitio web sin comprar nada, sin entregar su información, sin descargar la aplicación o sin llenar encuestas.
¿Qué factores suben la credibilidad de un sitio web?
De acuerdo con los resultados del estudio, los factores que elevan la credibilidad de un sitio web son los siguientes:
- El sitio es de una organización respetada.
- El sitio ha sido de ayuda para usted con anterioridad.
- El sitio provee respuestas rápidas a sus preguntas.
- El sitio incluye y es fácil de encontrar la información de contacto de su negocio: la dirección física, un correo electrónico y un número de teléfono.
- El sitio fue actualizado luego de la última visita
- El sitio tiene un diseño y aspecto profesional.
- La información está distribuida en secciones claras y lógicas. Es decir, la información no es dispersa o está en el sitio sin ningún orden particular.
- El sitio indica las credenciales de los autores de los artículos.
- El sitio envía correos electrónicos que confirman una transacción
- El sitio fue recomendado por otra fuente como un sitio de noticias o una revista.
- El sitio fue recomendado por un amigo.
- El sitio tiene páginas amigables con las impresoras. Es decir, al imprimir la página no se pierde su estructura.
¿Qué factores reducen la credibilidad de un sitio web?
Si hay factores que suben la credibilidad de un sitio, también existen elementos que pueden bajar su credibilidad. Los más importantes son:
- Es difícil distinguir los anuncios del contenido del sitio.
- El sitio no se actualiza con frecuencia.
- Al ingresar, a la persona se le despliega automáticamente un pop-up con un anuncio.
- Es difícil navegar en el sitio.
- En el sitio hay enlaces que no funcionan o secciones caídas.
- El sitio tiene enlaces hacia páginas de mala reputación o baja credibilidad.
- El sitio en ocasiones se cae o es inaccesible.
- Las páginas tardan mucho en cargar. Se siente lento.
- El sitio solicita registrarse o entregar información para poder entrar.
Recomendaciones
Si desea aumentar la credibilidad y el éxito de su sitio web, mis recomendaciones son:
- Agregue valor a cada visita: Haga que cada visita cuente. Provea herramientas o contenido que resuelva las necesidades de sus visitantes. Actualice su página constantemente, responda con prontitud las inquietudes de sus clientes y utilice correos para confirmar las transacciones realizadas.
- Vele por la integridad de su contenido: No cargue su página con anuncios. El contenido debe ser fácil de diferenciar respecto a la publicidad.
- Procure que sea sencillo navegar en su sitio: Debe ser fácil navegar en su sitio y encontrar la información o los artículos. Reduzca la cantidad de enlaces o clics por los que se debe pasar para llegar al contenido. Elimine lo que no sea relevante.
- El diseño es importante: Un buen diseño no sirve si su sitio no es sencillo de navegar o provee valor. Sin embargo, un buen diseño aumenta la credibilidad de su sitio si este tiene una apariencia profesional.
- Revise que todo funcione bien: Evite los errores de ortografía, verifique que los enlaces funcionan y que las transacciones se dan correctamente y los correos se envían sin problemas.
La buena reputación en Internet le dará mejores resultados a su negocio. No toma mucho tiempo ni se requiere gastar mucho dinero para tener un sitio web que se vea y funcione bien. Es cuestión de recordar los elementos principales y pensar en las necesidades del usuario.
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Saludos!
Javier Sánchez
